在近年由于疫情反反復(fù)復(fù)、經(jīng)營(yíng)成本不斷提高以及房地產(chǎn)行業(yè)政策的調(diào)控，家居家裝行業(yè)發(fā)展速度放緩，因此家居家裝企業(yè)始終面臨巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，急需轉(zhuǎn)型升級(jí)，在這樣的背景下，不僅要關(guān)注自身產(chǎn)品服務(wù)的安全性、合規(guī)性，也要考慮到如何從才能在一眾家居家裝企業(yè)中脫穎而出占據(jù)一席之地，那針對(duì)家居家裝行業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)該怎么做呢？

• 全方位多渠道監(jiān)測(cè)預(yù)警

渠道管理是經(jīng)營(yíng)決策中重要的一環(huán)，通過(guò)對(duì)各個(gè)家居家裝大數(shù)據(jù)獲客平臺(tái)的輿情監(jiān)測(cè)，對(duì)有家居家裝需求用戶的互聯(lián)網(wǎng)行為進(jìn)行詳細(xì)分析，不斷完善用戶畫(huà)像，明確服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)傾向，形成可持續(xù)化發(fā)展。

同時(shí)也要加強(qiáng)針對(duì)“工期延誤”、“損失賠償”、“虛假?gòu)V告”等用戶最多反饋的負(fù)面評(píng)價(jià)管理，建立輿情預(yù)警機(jī)制，對(duì)自身可能出現(xiàn)的輿論做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)、解決，降低對(duì)品牌造成的損失。

• 聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域精準(zhǔn)管理

在“僧多粥少”的行業(yè)寒冬中，家居家裝企業(yè)更加要避免自身弱點(diǎn)、突出品牌特色，聚焦重要升級(jí)點(diǎn)如室內(nèi)設(shè)計(jì)、選材用料等來(lái)提高產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化效率。

此前，有研究通過(guò)調(diào)研2000位家裝消費(fèi)者，盤(pán)點(diǎn)了“裝修材料”、“裝修工藝”、“計(jì)劃外增項(xiàng)”等集中暴露的五大問(wèn)題，其中近六成受訪者家裝遭遇材料問(wèn)題，這種難以被歸納的痛點(diǎn)問(wèn)題借助輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以被精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)，掌握全網(wǎng)行業(yè)發(fā)展、供應(yīng)商資質(zhì)動(dòng)態(tài)，了解第一手商情信息，賦能品牌服務(wù)升級(jí)。

• 傾聽(tīng)用戶反饋完善升級(jí)

在信息時(shí)代，把握住了用戶反饋就意味著把握住了商機(jī)，急功近利不注重產(chǎn)品完善顯然是不行的，但偏偏家居家裝行業(yè)會(huì)忽視用戶需求收集的全面性，輿情監(jiān)測(cè)將會(huì)更多地發(fā)現(xiàn)用戶個(gè)性化需求偏好，極大降低相關(guān)訂單的時(shí)間、人力和財(cái)務(wù)成本。

目前中國(guó)家居家裝市場(chǎng)主要消費(fèi)群體已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫帕愫?，因此重點(diǎn)監(jiān)測(cè)這部分群體的需求會(huì)成為“捷徑”，據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示九零后對(duì)家居設(shè)計(jì)感要求更高、追求全屋智能化體系，這也是家居家裝行業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主要完善方向，此外，企業(yè)也需要不斷“以需求化變化”，順應(yīng)發(fā)展提升服務(wù)硬實(shí)力。