企業(yè)必須建立網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略方案，充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情提供的有利因素發(fā)展企業(yè)，同時(shí)做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的有效應(yīng)對(duì)，避免被網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面因素影響企業(yè)的生存發(fā)展。下面，我們就聽(tīng)聽(tīng)五節(jié)輿情為我們簡(jiǎn)單介紹下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略吧。

1. 建立對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)

企業(yè)需要敏銳發(fā)現(xiàn)和整理網(wǎng)絡(luò)輿情信息，建立系統(tǒng)、科學(xué)、合理的正確甄別篩選和協(xié)調(diào)落實(shí)、動(dòng)態(tài)跟蹤工作長(zhǎng)效機(jī)制。利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)軟件進(jìn)行與之相關(guān)的輿情監(jiān)測(cè)，分級(jí)負(fù)責(zé)、分類(lèi)處理、分別反饋。圍繞重點(diǎn)、關(guān)注熱點(diǎn)、解決難點(diǎn)，深入開(kāi)展輿情信息調(diào)研，做到選題要精，調(diào)查要深，研究要細(xì)。在企業(yè)各項(xiàng)重大決策實(shí)施前，輿情部門(mén)有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行輿情調(diào)研，根據(jù)實(shí)施效果的好壞和情況的變化，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)提供決策參考意見(jiàn)，對(duì)決策進(jìn)行完善和調(diào)整。

2. 建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制

建立工作預(yù)警、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急處置、目標(biāo)管理考核等工作制度。強(qiáng)化各部門(mén)的協(xié)同動(dòng)作，形成從上到下有制度、有隊(duì)伍的一盤(pán)棋局面，形成信息暢通、聞?dòng)嵄貏?dòng)、各負(fù)其責(zé)、主動(dòng)配合的工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

3. 建立信息發(fā)布機(jī)制

在人們做決策時(shí)，思維往往會(huì)被得到的第一信息所左右。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)企業(yè)造成危機(jī)時(shí)，企業(yè)必須在第一時(shí)間對(duì)輿論做出反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確的公開(kāi)企業(yè)正確、誠(chéng)懇的態(tài)度，第一時(shí)間在公眾心理留下好的印象。這樣不但能為企業(yè)爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間，也能遏制企業(yè)危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散，減少企業(yè)

4. 建立輿論引導(dǎo)

搶占網(wǎng)絡(luò)沙發(fā)，主導(dǎo)輿論發(fā)展，堅(jiān)持以疏為主、疏堵結(jié)合的方式，在網(wǎng)上及時(shí)跟帖、發(fā)帖，甚至灌水，用網(wǎng)友易于接受的方式和語(yǔ)言引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)，努力掌握網(wǎng)上輿論的話語(yǔ)權(quán);必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞?dòng)浾咦珜?xiě)專(zhuān)業(yè)評(píng)論文章，進(jìn)行專(zhuān)家解答，以權(quán)威、專(zhuān)業(yè)的信息贏取網(wǎng)民的信任。