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全網(wǎng)監(jiān)測(cè)海量數(shù)據(jù)按需發(fā)布監(jiān)測(cè)預(yù)警
實(shí)時(shí)把握輿情動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)追溯信息源頭
與“意大利奢侈品牌Dolce & Gabbana(以下簡(jiǎn)稱(chēng)D&G)”相關(guān)的話(huà)題,昨天刷爆微博朋友圈。
微博熱搜幾乎包攬前十。
從“WJ Monitor輿情之聲”智能輿情監(jiān)控系統(tǒng)上來(lái)看,全網(wǎng)聲量高達(dá)13053條。
數(shù)據(jù)來(lái)源:“WJ Monitor輿情之聲”
而輿情多數(shù)與“D&G大秀取消”相關(guān)。
數(shù)據(jù)來(lái)源:“WJ Monitor輿情之聲”
D&G可能要在中國(guó)口碑撲街了,起因是D&G發(fā)布的今年在中國(guó)的宣傳片“起筷吃飯”。因?yàn)榭桃獾摹爸惺桨l(fā)音”和用筷子吃Pizza的奇怪姿勢(shì),這部片子被網(wǎng)友質(zhì)疑有歧視中國(guó)傳統(tǒng)文化的嫌疑。
目前,這段視頻在中國(guó)社交媒體上已經(jīng)刪除,但臉書(shū)和ins上仍存在,廣泛爭(zhēng)議持續(xù)在社交媒體發(fā)酵。
而隨后事件的爆發(fā)點(diǎn)是,Stefano Gabbana在INS針對(duì)上述爭(zhēng)議發(fā)聲,其中不乏“中國(guó)人愚蠢”這樣的辱罵字眼。
辱華事件曝光后,原本參與大秀的中國(guó)明星在微博上紛紛發(fā)表了自己的態(tài)度,計(jì)劃昨晚舉辦的中國(guó)大秀也被文旅部取消。
昨日晚間,中國(guó)三大電商巨頭天貓、京東和蘇寧易購(gòu),以及網(wǎng)易考拉、奢侈品電商寺庫(kù)、唯品會(huì)、1 號(hào)店、海外購(gòu)物平臺(tái)洋碼頭,這八家經(jīng)營(yíng)奢侈品業(yè)務(wù)的中國(guó)主流電商平臺(tái)均已下架了所有與 D&G 品牌相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
D&G是如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)突如其來(lái)的危機(jī)的?
聊天記錄曝光后,官方表示創(chuàng)始人和公司的官方賬號(hào)都被盜了。13點(diǎn)52分,D&G官方微博發(fā)布聲明,等于翻譯了一遍英文版的聲明,同時(shí)微博評(píng)論被關(guān)閉。
11月21日晚11時(shí)再度回應(yīng)。
我們?cè)朐谏虾橹袊?guó)帶來(lái)一場(chǎng)關(guān)于品牌歷史和愿景的活動(dòng)。
這不僅是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的時(shí)裝秀,而是帶著我們,以及喜歡Dolce & Gabbana的人對(duì)中國(guó)的愛(ài)和激情來(lái)創(chuàng)作的活動(dòng)。
今天發(fā)生的事情對(duì)于我們來(lái)說(shuō)十分不幸,對(duì)夜以繼日籌備此活動(dòng)的工作人員來(lái)說(shuō)也是一樣。
我們想從心底里對(duì)朋友們和消費(fèi)者們表示感謝。
Domenico Dolce,Stefano Gabbana
再度回應(yīng)的內(nèi)容,通篇表達(dá)了對(duì)工作人員的致歉,卻沒(méi)有對(duì)“辱華事件”的道歉。第一次回應(yīng)的“賬號(hào)被盜”已經(jīng)是較差的危機(jī)公關(guān)口徑了,因?yàn)镈&G根本無(wú)法拿出證明賬號(hào)被盜的證據(jù)。而時(shí)隔9個(gè)小時(shí)的再度回應(yīng)的內(nèi)容更是火上澆油。
從美聯(lián)航到攜程親子園再到紅黃藍(lán);從萬(wàn)豪事件到趣店上市風(fēng)波;從京東與六六到鴻毛藥酒事件;從百度辟謠到藍(lán)色光標(biāo)……各種各樣的品牌危機(jī)集中爆發(fā),聲浪一浪高過(guò)一浪,危機(jī)不僅會(huì)成為品牌殺手,甚至可能成為企業(yè)殺手。
除了產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,環(huán)保問(wèn)題等危機(jī),企業(yè)價(jià)值觀才是危機(jī)公關(guān)的底線(xiàn)。危機(jī)公關(guān)的核心是態(tài)度和擔(dān)當(dāng)。遇到這樣的事情,即使真的被盜號(hào),企業(yè)也需要有領(lǐng)導(dǎo)人站出來(lái)坦誠(chéng)溝通的勇氣。價(jià)值觀不正,再好的公關(guān)都救不回來(lái)。
價(jià)值觀在危機(jī)時(shí)刻,在任何時(shí)刻,都是企業(yè)的基石。
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